Errar nos processos de captação leva a tratar empresas ao mesmo nível com retornos muito diferentes. Na FedEx tiveram em atenção uma melhor selecção dos seus clientes e atrair os mais rentáveis. Fica técnica: Empresa: FedEx. Objectivos: Elevar a rentabilidade dos clientes e optimizar os... Continue reading

Chaves para Conceber Estratégias Rentáveis de Aquisição e Prospecção Selectiva Resumo: A grande maioria das empresas está imersa em tácticas de curto prazo, de captação massiva e indiscriminada O desafio não é captar clientes a qualquer preço, mas adquiri-los inteligentemente,... Continue reading

Resumo: A desistência dispara. O abandono já não é um fenómeno que afecta só certos sectores e empresas. Estratégias inviáveis. As empresas não devem resignar-se a uma desistência elevada. Esta estratégia é tão ilógica como inadmissível. Reter, mais rentável do que captar. É... Continue reading

Conhecer os clientes é, sem dúvida, a chave do êxito de uma empresa. E é por isso que as diferentes técnicas que ajudam a realizar uma gestão adequada e uma investigação profunda sobre eles se estão a generalizar no mundo empresarial. O CRM foi um primeiro passo, mas o customer... Continue reading

Resumo Existe uma confrontação no mundo da empresa entre as políticas de orientação para o produto e as estratégias de orientação para o cliente. As empresas que colocam o foco no produto gerem as distintas áreas da sua organização em função da sua oferta, e contam com um... Continue reading