Que o cliente, a pessoa, o cidadão, etc. é a prioridade para qualquer empresa, neste momento já não é mistério para ninguém. Mas no caso da administração pública continua a sê-lo. Um serviço tão imprescindível e tão usado como o da administração pública tem necessidade de... Continue reading

De 7 a 20 de Novembro na Espanha, Portugal e México DF Novamente neste ano, a Daemon Quest transforma-se em protagonista do Fórum Mundial Marketing Inovação (FMMI), que será realizado ao longo de todo o mês de Novembro, em Madrid, Barcelona, Lisboa e México DF. Como colaborador especial... Continue reading

Organiza: Harvard Business Review. Data: 24 a 26 de Outubro de 2007. Lugar: Carlton Towers. Londres. Informação: burningquestions.com A inovação como fonte de crescimento através da estratégia, a criação de uma cultura de empresa inovadora, o talento ou os clientes, é o tema central que... Continue reading

Título: Managing the Customer Experience. Turning Customers into Advocates. Autor: Shauna L. Smith, Joe Wheeler. Editorial: Pearson Education. ... Continue reading

Adiantando-se, como sempre, aos seus concorrentes, o gigante britânico da distribuição Tesco acaba de lançar um serviço, que melhorará substancialmente a experiência de compra dos seus clientes do ramo automobilístico, financeiro e segurador. Consciente de que a compra de veículos em... Continue reading