As empresas nem sempre sabem como se antecipar ao cliente e evitar o seu risco de fuga ainda que a maioria das empresas admita que o conhecimento do cliente é a chave para melhorar os seus resultados, o principal problema que enfrentam é o que fazer com a informação de que dispõem. Um estudo da multinacional Teradata intitulado "Customer Valuation Gap Survey", realizado entre cerca de 200 directores de grandes empresas, destaca que até 44% dos entrevistados se via incapaz de tirar partido dos dados de que dispõem para estimar o valor dos seus clientes.

Para a maioria dos directores, o problema não é só contar com informação válida, mas averiguar o que fazer com ela para avançar com o conhecimento dos clientes. Neste ponto, são diversos os problemas que as organizações enfrentam. O mais severo são as limitações orçamentais. A este sucede a falta de formação e capacidades analíticas dos empregados, seguido da presença de dados duplicados.

O estudo reflecte que, ainda que 86% dos consultados seja consciente de que antecipar as necessidades dos clientes e o prevenir o "churn" são aspectos fundamentais, 55% manifesta a sua impossibilidade de determinar quando um utilizador está no ponto de mudar para a concorrência.

Segundo os autores da informação, a prevenção da fuga de clientes é mais ou menos complexa segundo o perfil do cliente. No caso dos que deixam de comprar ou pagar por um serviço, é fácil supor que mudaram de fornecedor. O difícil é determinar se um cliente diminuiu o seu grau de lealdade à empresa e está a considerar outras opções.