Um estudo da Daemon Quest revela que só 12% das empresas sabe seleccionar os seus públicos objectivo

Gerir os clientes é uma tarefa que enfrentam todas as empresas, mas fazê-lo correctamente, com uma planificação prévia adequada, é algo que muito poucas podem gabar-se de realizar bem. Assim o demonstra uma pesquisa elaborada recentemente pela Daemon Quest entre mais de 200 altos directores procedentes de Direcções Gerais, Comerciais e de Marketing de algumas das principais empresas espanholas.

 
Uma elevada percentagem de empresas carece de planos e estratégias específicos de Captação de Clientes, o que repercute de forma notável em aspectos tais como o uso adequado dos recursos comerciais disponíveis, o rendimento das campanhas de marketing e, sobre tudo, a rentabilidade da empresa. Os resultados da sondagem demonstram, entre outros aspectos, que os problemas neste terreno derivam de sensíveis carências existentes na hora de definir e segmentar os clientes da empresa.

Desinteresse pelo Targeting

Apenas 12,1% das organizações consultadas afirma contar com Estratégias de Targeting claramente definidas. No caso de uns amplos 52,1%, as referidas Estratégias existem, mas admitem que não estão actualizadas e são manifestamente melhoráveis. No extremo mais negativo, até 23,2% admite que não planificou de modo algum a identificação e selecção dos seus clientes.