Os melhores grãos do mundo, as cafeteiras mais vanguardistas, lojas de concepção consagradas ao culto do café e um clube de sócios devotos da  marca constituem a aposta vencedora da empresa.

Ficha técnica

• Empresa: Nespresso.
• Objectivos: Reunir todos os amantes do café à volta da marca.
• Solução: Revolucionar a experiência de cliente, com uma aposta inovadora na qualidade, concepção, sabor e vanguardismo.
• Resultado: Crescimentos anuais de cerca de 30%. Cerca de 80 lojas em todo o mundo. Mais de 3 milhões de sócios. Líder no mercado de café em porções.

Em 1986, a Nestlé Nespresso nasce como unidade de negócios estratégica independente do Grupo Nestlé. Fálo com a convicção de que há um mercado potencial de importantes dimensões para um novo negócio: o café selecto em porções. Vinte anos depois, a missão com que a Nestlé Nespresso nasceu revelou-se mais que certa: a empresa deu com um autêntico “oceano azul”, um segmento global de mercado composto pelos amantes do café e do ritual que o acompanha, cujas perspectivas de crescimento continuam a ser excelentes.

Pioneira na geração de uma experiência de cliente inesquecível, a empresa conseguiu atingir o sonho de qualquer empresa: que os consumidores dos seus produtos e serviços sejam autênticos devotos da marca e convencidos “evangelistas” da mesma. Líder do mercado do café de primeira qualidade em porções e líder europeu em máquinas espresso, a empresa baseia a sua fórmula vencedora numa aposta tripla: uma selecção de grandes cafés, com os melhores grãos do mundo; máquinas elegantes, vanguardistas e galardoadas mundialmente pela sua concepção e um impecável serviço personalizado aos seus clientes 24 horas por dia, tanto para lares como para negócios.

A degustação do melhor café deve ser uma experiência única, genuína e comprazer. Tudo na oferta da Nespresso aos seus clientes aponta para isso: as lojas, as boutique-bar, os catálogos, a apresentação dos produtos, o clube de sócios, as máquinas… até à ontratação de George Clooney para as suas campanhas publicitárias transmite uma sensação de exclusividade, já plenamente inerente à marca.

A Nespresso distribui os seus produtos e serviços através de dois canais de vendas. A “Home Division” representa 85% da sua facturação. Está orientada para o cliente final ou sócio do clube, que procura variedades de café em cápsulas, assim como máquinas. A
compra pode ser feita directamente em 80 lojas em todo o mundo, ou de forma rápida e simples por telefone ou pela Internet, com envio ao domicílio.

O canal “Out-of-Home” abastece negócios como a restauração, hotéis ou escritórios e representa 15% das vendas da empresa, embora o segmento B2B se perfile como fonte de crescimento nos próximos anos, assim como a abertura de boutiques-bar, em que o culto à
degustação de café, o atendimento, a estética e a concepção geram uma experiência de compra única.

Na Nespresso sabem muito bem que o “oceano azul” está longe de estar esgotado: o consumo de café em porções representa apenas 7% do consumo total de café no mundo, pelo que há caminho a percorrer... De momento, os valores avalizam a aposta bem sucedida da Nespresso: cerca de 80 lojas, mais de três milhões de sócios do clube, crescimentos anuais em vendas de 30%, uma facturação em 2006 de 610 milhões de euros e quase um milhão de novos “fãs” todos os anos…

A Nestlé Nespresso, em poucas palavras

• Líder no segmento de café em porções e líder europeu em máquinas espresso.
• Cerca de 80 lojas e “boutiques-bar” em todo o mundo.
• Presença em 40 países e cerca de 1.400 empregados.
• Vendas em 2006 de mais de 609 milhões de euros.
• Mais de três milhões de sócios do Clube Nespresso.