Que o cliente, a pessoa, o cidadão, etc. é a prioridade para qualquer empresa, neste momento já não é mistério para ninguém. Mas no caso da administração pública continua a sê-lo. Um serviço tão imprescindível e tão usado como o da administração pública tem necessidade de... Continue reading

A principal qualidade dos visionários não está em verem o que os outros não conseguem ver, mas sim em ocuparem a posição adequada que lhes permite contemplar as coisas a partir de uma perspectiva diferente. Desse ponto de vista, as oportunidades não se apresentam, mas esperam pacientes que... Continue reading

Uma de cada quatro empresas (o 25,4%) europeias e latino-americanas prevê perder entre 10% e 30% dos seus clientes actuais este ano, de acordo com o nosso último relatório Daemon Quest Sales & Marketing Report. A taxa de abandono dos clientes ou “churn rate” mede, em percentagem,... Continue reading

Um relatório recente sobre o sector turístico dos nossos serviços de estudos destaca o papel preponderante que a Internet vai ter até 2010 na contratação de pacotes turísticos. Com efeito, mais de 50% dos visitantes de páginas web de viagens (agências em linha, operadores turísticos,... Continue reading

A grande maioria dos programas de fidelização (cartões de pontos, descontos, clubes de clientes…) que as empresas europeias e latino-americanas utilizam está a dar resultados negativos, de acordo com o nosso recente relatório Sales & Marketing Trends in Europe & Latin America. O... Continue reading