Título: Trout on Strategy Autor: Jack Trout Editorial: McGraw Hill (2004) Jack Trout é, sem dúvida alguma, uma das referências históricas do Marketing moderno. Criador do revolucionário conceito de "posicionamento", como elemento estratégico do Marketing, é co-autor, com a... Continue reading

O complexo sector aéreo foi revolucionado pela entrada em cena da Vueling Airlines, uma empresa que demostrou que o conceito “low-tariff” é perfeitamente compatível com a qualidade no serviço, a inovação e a aposta em novos canais de venda. Fica técnica: Empresa: Vueling... Continue reading

Recuperar o caminho perdido Título: Customer Winback Autor: Jill Griffin e Michael Lowenstein Editorial: Jossey-Bass (2001) A perda de clientes é uma realidade inevitável na grande maioria das empresas. No entanto, a imposibilidade de reduzir a zero este processo não pode levar nem à... Continue reading