As companhias aéreas são das mais sensibilizadas para a necessidade de fidelizar os seus clientes e das que mais dinheiro investiram neste objectivo. No entanto, um empreendedor norte-americano, completamente alheio ao sector, acaba lhes roubar literalmente a fidelidade de 10.000 passageiros e... Continue reading

Há uns dias pude almoçar com a Professora de Marketing da Universidade de DUKE, a Dra. Martha Rogers, que visitava de novo o nosso país. Martha Rogers é uma das máximas autoridades mundiais do Marketing moderno, autora do revolucionário conceito “one to one”, que preconiza... Continue reading