Planos de fidelização rentáveis?

Fidelizar converteu-se numa missão ineludível para qualquer empresa, mas fazê-lo com êxito é algo que muito poucas empresas conseguiram. A maioria dos Programas e Clubes de Fidelização baseiam-se apenas nos prémios e promoções

Um bom plano de fidelização tem que ser conjugado inteligentemente:

• Formas personalizadas de comunicação (agradecimentos, desculpas, felicitações, etc...)
• Privilégios que não gerem grandes custos à empresa mas cujo valor percebido seja alto
• Descontos que o cliente não poderia conseguir por si mesmo
• Prémios que capitalizem a imagem de marca e o posicionamento e não o destruam

Não existem dois clientes iguais

Pelo mesmo motivo, não podem aplicar-se as mesmas técnicas de fidelização a clientes diferentes. Os clientes têm expectativas diferentes e apreciam coisas diferentes das empresas. O importante é fazer o cliente sentir-se "único" e pertencente a uma pequena elite de amigos.

"O primeiro passo para fidelizar com êxito é conhecer em profundidade o cliente e o seu valor"

As técnicas de fidelização devem estar orientadas para reter e premiar os clientes fiéis e de alto valor, não todos. Mas também devem ter o objectivo de reunir informação actualizada da base de utilizadores com o propósito de melhorar o conhecimento dos consumidores, conceber propostas comerciais mais eficazes e elevar a rentabilidade da empresa.

O Plano de Fidelização Rentável em 5 passos

1. Um Mapa de Segmentação baseado no Valor do Cliente. Uma Segmentação profunda dos clientes que permita realizar diferentes planos por segmentos.
2. Um Plano de Iniciativas e Privilégios por segmento. Cada segmento terá de ter o seu próprio plano de marketing e comercial onde os privilégios e acções se percebam ser de interesse e estejam ajustados às expectativas e ao valor do cliente.
3. Um plano de Comunicação e Animação do Clube baseado em momentos dos clientes. Orquestrar a actividade de marketing é muito mais eficaz do que qualquer plano de empresas. Se um cliente perdeu as malas, queixou-se da comissão cobrada ou não faz compras desde há algum tempo no supermercado, isto supõe uma grande oportunidade de comunicarmos personalizadamente com ele.
4. Um quadro de Comando de Segmentos do Clube. Para poder seleccionar targets de forma simples e poder entender a evolução e os resultados das acções de cada segmento.
5. Aprender, aprender e aprender. Dos segmentos emergentes, dos novos nichos incipientes, dos privilégios e prémios que geram a fidelidade e dos que não. O melhor plano de fidelização é o que nunca está perfeito e evolui com o tempo.

Na DAEMON QUEST sabemos como desenhar estratégias de fidelização de êxito, nas quais há que aproveitar as distintas ferramentas e técnicas disponíveis (clubes de utilizadores, cartões de fidelização, descontos promocionais selectivos, etc.) para proporcionar um melhor serviço aos clientes e, ao mesmo tempo, melhorar o conhecimento dos consumidores para desenhar ofertas mais rentáveis.

Se quer extrair todo o potencial do seu Plano de Fidelização ou desenhá-lo rentavelmente, podemos ajudá-lo...