Nenhum cliente é igual a outro, então... porque é que os gere de forma indiferenciada?
Um plano comercial ou de marketing não funcionará se tratar de igual forma todos os segmentos de clientes.
Todas as empresas contam com um plano estratégico, um plano comercial ou inclusive um plano de expansão... mas quantas dispõem de UM PLANO DE CLIENTES?
10 chaves para desenvolver um Plano Estratégico de Clientes de êxito e rentável
- Analisar a clientela, o mercado potencial, a rede comercial e a concorrência
- Desenvolver un Mapa de Segmentação Estratégica
- Quantificar o mercado potencial por segmento
- Eleger os segmentos que serão target e o Posicionamento em cada um
- Desenvolver o plano comercial e de marketing de cada segmento
- Decidir os objectivos económicos, de penetração, investimento e retorno por segmento
- Desenhar o modelo de incentivos da rede ou do canal segmentado
- Monitorizar a evolução de cada segmento com um quadro de comando de segmentos
- Aprender e rever o plano com a experiência
- Sub-dividir e quantificar os novos segmentos emergentes e começar de novo
Se necessitar de desenvolver um Plano de Clientes que aumente a captação, a retenção, as receitas médias e reduzir o abandono por segmento, contacte-nos.
