Desenvolver um Plano de Retenção de Clientes bem sucedido?

Reter um cliente é entre cinco e quinze vezes mais barato do que conseguir um novo. Por isso, saber aplicar estratégias de retenção e fidelização que consigam manter e desenvolver os clientes rentáveis e fiéis é uma das prioridades de qualquer gestor.

Muitas empresas basearam as suas estratégias comerciais e de marketing na captação compulsiva. Muitas delas esqueceram-se que o verdadeiro repto começa quando o cliente é captado.

As Alavancas da Retenção de Clientes:

• A Vinculação ou nível de compromisso económico do cliente. Se deseja medir em termos de tendência de produtos e de gasto e uso dos produtos ou serviços da empresa.
• A Fidelidade ou lealdade do cliente que nos dá todo o seu consumo. Não é fácil detectar e valorizar o nível de lealdade dos clientes. Mas é fundamental para poder gerir correctamente e de forma distinta os clientes fiéis dos mercenários.
• O Risco de Abandono. Analisando e compreendendo tanto as causas como os sintomas dos clientes que nos abandonaram, podemos prever e identificar aqueles que seguramente nos estão a partilhar ou que nos deixarão.
• O valor dos clientes. Ã? impossível reter todos os clientes. E os nossos orçamentos não são ilimitados. Por isso é fundamental eleger bem sobre que clientes e segmentos actuar e sobre quais não actuar. Ã? preciso escolher.

Os Perfis de Retenção de Clientes que se podem encontrar são múltiplos, e geri-los adequadamente é fundamental para não dedicar recursos desnecessários onde o valor potencial é escasso e a rentabilidade reduzida ou nula.

O Plano de Retenção de Clientes em 5 passos:

1. Identificar e medir o nível de Vinculação, Lealdade, Risco de Abandono e Valor dos clientes
2. Desenvolver um Mapa de Segmentos de Vinculação e Abandono de clientes
3. Priorizar os Clientes de Valor e desenvolver planos específicos de vinculação
4. Identificar os clientes em Risco de Abandono ou Processo de Desvinculação e estabelecer a gestão da baixa e a prevenção do abandono.
5. Decidir que canais e esforço comercial serão atribuídos a cada cliente

Desenhamos Planos de Retenção de Clientes orientados para ajustar os esforços comerciais às necessidades específicas de cada segmento de clientes. Se necessita de desenvolver com êxito um Plano de Retenção podemos ajudá-lo...