� possível reduzir a Desistência...

O abandono de clientes, a “Desistência”, é um dos principais problemas que as empresas enfrentam hoje em dia. Os motivos são múltiplos, mas um é suficiente: um cliente insatisfeito transmite a sua má experiência com a empresa ao dobro das pessoas que faria se a situação fosse a oposta.

Ao analisar o rácio Desistência não basta medir a percentagem de clientes que nos deixaram, mas sobretudo a qualidade e rentabilidade destes. Nenhuma empresa pode permitir-se deixar escapar algum cliente, mas especialmente os seus melhores clientes, não só pelo que pressupõe para as receitas da firma, mas pelos efeitos colaterais que traz.

O PLANO DE PREVENÃ?Ã?O EM CINCO PASSOS:

1. Desenvolver um Mapa de Abandono detalhado segmentando pelos Desistentes em função do seu valor e perfil.
2. Identificar as Causas fundamentais do Abandono e relacioná-las com Momentos concretos na vida do cliente.
3. Predefenir os clientes com maior Risco ou Probabilidade de nos deixarem definindo Regras e Algoritmos que nos permitam predefinir quais são.
4. Estabelecer Alarmes e Eventos de Abandono que permitam antecipar adequadamente o ponto de não retorno
5. Seleccionar o Protocolo de Actuação por Segmento de Abandono (plano de retenção e prevenção do abandono)

Para reduzir a Desistência, na Daemon Quest utilizamos as mais avançadas técnicas de Informação e Investigação de Clientes que nos permitem desenhar momentos, caminhos e alarmes de abandono para detectar os utilizadores que estão na eminência de deixar a empresa. Este mapa de abandono permite desenhar estratégias orientadas para inverter a situação, recuperar a confiança do cliente e gerar mais negócios.

Demostrámos que a sua aplicação permite Reduzir a Taxa de Desistência entre os 23% e os 56%. Se necessitar de estabelecer um Plano de Prevenção de Abandono com êxito contra a fuga de clientes podemos ajudá-lo...