-
Clientes
- Clientes e Mercados
- Estratégia CRM
-
Vendas
- Estrategia Comercial e Rede de Vendas
- Canais
- Marketing
No entanto, não existem dois clientes iguais, é possível diferenciar perfis de clientes muito similares entre si. A zona onde vive o utilizador, o seu comportamento, a sua educação, o seu emprego, os seus gostos… tudo isso proporciona informação valiosa que, cruzada e analisada, permite distinguir grupos perfeitamente distinguíveis mais além de grandes clusters genéricos de escasso valor para a orientação específica de um produto ou serviço.
Na Daemon Quest, tiramos o máximo partido para segmentar a:
Como resultado, podemos distinguir com precisão os diferentes grupos de valor, e inclusivé ir mais além e detectar novos nichos de mercado que representam oportunidades emergentes e tendências de negócio.
Os segmentos não são estáticos. Devem evoluir. Um cliente passa por diferentes estádios pelo que a segmentação deve ser dinâmica e evolutiva para se adaptar às novas realidades da carteria. A Daemon Quest ajuda-o a desenvolver processos de segmentação evolutivos que lhe permitem adaptar os planos de marketing de uma empresa ao ciclo de vida e à realidade de mudança dos clientes.
A segmentação deve girar em torno do cliente. O perfil de cada consumidor ou grupo proporciona-nos a informação necessária para estimar o seu valor e saber qual será a sua reacção frente à proposta da empresa e que rentabilidade gerará no futuro. É vital distinguir entre CMV (Clientes de Maior Valor), CMP (Clientes de Maior Potencial), BZ (Below Zeros ou Clientes Não Rentáveis)
Ser capazes de identificar momentos de compra às vezes é mais importante que a perfeita descrição de clientes. O momento do cliente permite-nos personalizar a comunicação, a oferta, o canal e o preço. Para uma cadeia de distribuição de mobiliário não é o mesmo um jovem casal que acaba de se mudar e necessita de decorar toda a casa, ou uma familia numerosa que acaba a viver em casa dos seus pais.