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Na Daemon Quest podemos avaliar o valor dos clientes actuais e potenciais, e fazer uma estimativa precisa do seu rendimento ao longo do tempo em que permaneceram vinculados à empresa.
As empresas são projectos a longo prazo, e os seus clientes são a melhor referência para conhecer o seu estado de saúde presente e o seu rendimento no futuro. O motivo é óbvio: quando um cliente desfruta de uma boa experiência de compra, aumentam as probabilidades de manter e aumentar com o tempo a sua vinculação à empresa. No momento em que a situação é a oposta, decresce o seu valor, e por isso, caem também as expectativas de compras por parte do utilizador.
Os profissionais da Daemon Quest contam com o conhecimento e a experiência necessários para valorizar o potencial dos seus clientes (Potential Value) e distinguir entre:
Esta segmentação de cada cliente irá permitir determinar qual é o potencial que têm na sua empresa (Customer Share) e precisar quem são os mais e menos valiosos. Conhecer com detalle o R.O.C. (Return On Customer) será vital para gerir com êxito a sua força de vendas, optimizando ao máximo o seu investimento em marketing.
Se necessita de valorizar os seus clientes e gerir o seu valor potencial, podemos ajudá-lo.
O "Life Time Value" é o total de receitas presentes e futuras que um utilizador proporcionará a uma empresa ao longo do tempo que permaneça vinculado a ela como cliente. Se somarmos os diferentes valores no tempo de todos os clientes de uma empresa, obtemos o "customer equity", ou seja, a estimativa total de receitas que uma empresa poderia conseguir dos clientes que tem no momento presente. Se necessita de valorizar os seus clientes e gerir o seu valor potencial, podemos ajudá-lo.
Alguns clientes são-lhes muito fiéis e estarão a dar-lhes todo o seu consumo. Mas um grande número estará a partilhá-lo com os seus concorrentes. O importante é identificar os clientes partilhados e que ainda têm um potencial e valorizar a quota que têm connosco.
Isto irá permitir-nos não penalizar os clientes que tendo potencial, não estão identificados.
As empresas orientadas para o cliente não se fixam tanto nos investimentos que realizam e nos resultados que obtêm delas (“Return On Investment”, ROI) como no benefício que esperam conseguir dos clientes. Este é o “Return On Customer”, o ROC, uma métrica que vincula as receitas dos utilizadores durante um periódo concreto e o “customer equity” da empresa.
