]> http://www.daemonquest.com/pt/taxonomy/term/308/0 Considerado como uno de los &ldquo;25 mejores consultores del mundo&rdquo;, Frederick. F. Reichheld es fundador y director general de Bain &amp; Company, unas de las compañías más prestigiosas del mundo en su sector. En el seno de la empresa, Reichheld ha creado, dirige y controla Company&rsquo;s Loyalty Practice, un área especialmente dirigida a maximizar las estrategias de fidelización de sus clientes. Autor de los famosísimos best-sellers Loyalty Rules! y The Loyalty Effect, Frederick F. Reichheld es, además, profesor de la Harvard Business School. pt http://www.daemonquest.com/pt/research_and_insight/2006/04/18/a_lealdade_e_o_renascimento_do_marketing <p>A gestão baseada na lealdade, que aponta para reter clientes e empregados para melhorar a rentabilidade, vai mais além dos típicos inquéritos de satisfação ao cliente. O êxito desta estratégia baseia-se em compreender que os clientes satisfeitos não são necessariamente leais. Em toda a estratégia baseada na lealdade, a meta do Marketing deve apontar para &quot;deserção zero&quot;, e é possível medi-la em termos de cash flow, dada a estreita relação que existe entre lealdade, valor e lucros. </p> <h2>O novo papel do Marketing</h2> <p>Até há pouco tempo, o Marketing era o motor impulsor dos negócios, a disciplina que integrava as áreas funcionais da empresa para satisfazer as necessidades do cliente. Entendia-se que desenrolava um papel chave no êxito de uma empresa. Hoje, departamentos de Marketing de todo o mundo lutam por sobreviver com menor estatura corporativa e menos pessoal porque os despedimentos apontam precisamente para quem não pode justificar o seu contributo nos lucros corporativos. </p> Segmentação dos Clientes Estratégia de Clientes Valor Potencial dos Clientes Plano Estratégico dos Clientes Conhecimento dos Clientes Vendas Cruzadas Clubes de Fidelização Estratégia de clientes Fidelização Frederick Reichheld Inteligência de clientes Los mejores artículos de Marketing y Ventas - Expansión Prevenção de abandono Retenção e Vinculação Sales Force Effectiveness Rotatividade e Abandono Tue, 18 Apr 2006 18:01:00 +0200 http://www.daemonquest.com/pt/research_and_insight/2005/09/12/loyalty_rules_autor_frederick_f_reichheld <p><strong>Título:</strong> Loyalty Rules! </p> <p><strong>Autor:</strong> Frederick F. Reichheld </p> <p><strong>Editorial:</strong> Harvard Business School Press (2001) </p> <p><img height="228" width="150" alt="" src="/archivos/Loyalty Rules!(1).jpg" /></p> <p>Em linha com a máxima de Richard Branson, presidente da Virgin, que crê que &ldquo;empregados leais criam clientes leais e todo este conjunto cria accionistas felizes&rdquo;, Frederick F. Reichheld reúne neste livro todas as chaves da &ldquo;organização fidelizada&rdquo;. Loyalty Rules! É considerada, pelos meios económicos mais prestigiosos dos Estados Unidos como o manual de referência sobre lealdade e fidelização em todos os âmbitos. </p> Clubes de Fidelização Frederick Reichheld Preto sobre branco Retenção e Vinculação The Marketing Intelligence Review Automação Nº3 Janeiro 2005 Fundamentos do Novo Marketing Mon, 12 Sep 2005 11:03:17 +0200