]> http://www.daemonquest.com/pt/taxonomy/term/367/0 pt http://www.daemonquest.com/pt/research_and_insight/2006/03/01/companheiros_a_medida <p>As companhias aéreas são das mais sensibilizadas para a necessidade de fidelizar os seus clientes e das que mais dinheiro investiram neste objectivo. No entanto, um empreendedor norte-americano, completamente alheio ao sector, acaba lhes roubar literalmente a fidelidade de 10.000 passageiros e parece só o princípio de uma grande aventura empresarial. </p> <p>Chama-se Peter Shankman e não tinha, até ao Outono passado, nenhuma relação com o sector de transporte aéreo, excepto ser um utilizador esporádico do mesmo. Um dia teve a grande sorte de realizar um trajecto sentado ao lado da própria Miss Texas e foi tão feliz durante todo a viagem que lhe ocorreu uma ideia: Porquê não oferecer aos passageiros de avião a possibilidade de escolher a sua acompanhante de viagem? </p> Juanjo Peso-Viñals Segmentação de Mercado Segmentação dos Clientes Plano Estratégico dos Clientes Conhecimento dos Clientes Clubes de Fidelização Cross selling & up selling Mi cliente - Expansión Retenção e Vinculação Sales Force Effectiveness Wed, 01 Mar 2006 18:19:47 +0100 http://www.daemonquest.com/pt/research_and_insight/2005/07/01/o_fim_do_marketing_de_massas <p>Há uns dias pude almoçar com a Professora de Marketing da Universidade de DUKE, a Dra. Martha Rogers, que visitava de novo o nosso país. Martha Rogers é uma das máximas autoridades mundiais do Marketing moderno, autora do revolucionário conceito &ldquo;one to one&rdquo;, que preconiza basicamente um tratamento diferenciado para clientes diferentes. Num momento da conversa utilizou um riso simpático para se referir àquelas empresas que se empenham em desconhecer os seus clientes, quando têm tudo a favor para saber quem são. Referiu-se a estas empresas como &ldquo;companhias Dory&rdquo;, na alusão aos pés femininos que acompanham o conhecidíssimo Nemo nas suas aventuras, e que carece de memória. Estas desmemoriadas &ldquo;empresas Dory&rdquo; perguntam uma e outra vez aos seus clientes pelos seus gostos e preferencias, pelas suas necessidades e desafios, quando dispõem de suficiente informação para saber o que quer cada cliente. </p> Juanjo Peso-Viñals Segmentação dos Clientes Valor Potencial dos Clientes Plano Estratégico dos Clientes Captação Selectiva Turismo e Viagens Vendas Cruzadas Clubes de Fidelização Estratégia de clientes Marketing ono to one Mi cliente - Expansión Retenção e Vinculação Tendências Marketing Rotatividade e Abandono Fri, 01 Jul 2005 12:02:57 +0200