DAEMON QUEST - José María Manzanedo

As empresas suspendem Estratégias de Captação de Clientes

Mon, 11 Dec 2006 12:16:49 +0100

Um estudo da Daemon Quest revela que só 12% das empresas sabe seleccionar os seus públicos objectivo

Gerir os clientes é uma tarefa que enfrentam todas as empresas, mas fazê-lo correctamente, com uma planificação prévia adequada, é algo que muito poucas podem gabar-se de realizar bem. Assim o demonstra uma pesquisa elaborada recentemente pela Daemon Quest entre mais de 200 altos directores procedentes de Direcções Gerais, Comerciais e de Marketing de algumas das principais empresas espanholas.

Uma elevada percentagem de empresas carece de planos e estratégias específicos de Captação de Clientes, o que repercute de forma notável em aspectos tais como o uso adequado dos recursos comerciais disponíveis, o rendimento das campanhas de marketing e, sobre tudo, a rentabilidade da empresa. Os resultados da sondagem demonstram, entre outros aspectos, que os problemas neste terreno derivam de sensíveis carências existentes na hora de definir e segmentar os clientes da empresa.

Porque é que os clientes nos abandonam?

Fri, 17 Jun 2005 13:44:37 +0200

As empresas nem sempre sabem como se antecipar ao cliente e evitar o seu risco de fuga ainda que a maioria das empresas admita que o conhecimento do cliente é a chave para melhorar os seus resultados, o principal problema que enfrentam é o que fazer com a informação de que dispõem. Um estudo da multinacional Teradata intitulado "Customer Valuation Gap Survey", realizado entre cerca de 200 directores de grandes empresas, destaca que até 44% dos entrevistados se via incapaz de tirar partido dos dados de que dispõem para estimar o valor dos seus clientes.

Para a maioria dos directores, o problema não é só contar com informação válida, mas averiguar o que fazer com ela para avançar com o conhecimento dos clientes. Neste ponto, são diversos os problemas que as organizações enfrentam. O mais severo são as limitações orçamentais. A este sucede a falta de formação e capacidades analíticas dos empregados, seguido da presença de dados duplicados.

Quanta informação é gerada no mundo?

Sat, 03 Apr 2004 14:05:50 +0200

Pode-se quantificar toda a informação gerada no mundo num ano? Os professores Peter Lyman e Hal Varian, da Bekley's School of Information Management and Systems (UCLA), crêm que sim. O seu estudo "How much information? 2003", coloca números ao que já é uma evidência para a maioria das empresas: a sociedade gera tal excesso de informação - só em 2002 produziu-se o dobro do que em 1999 - que é praticamente impossível processá-la de forma útil.

Alguns dados

Cada um dos 6.300 milhões de habitantes do planeta produziu uma média de 800 megabytes de informação em 2002.
Os Estados Unidos são líderes absolutos na produção de informação: geram cerca de 40% da que se cria no mundo.
Os novos suportes estão a tirar o lugar a velhos clássicos. Enquanto que o uso da película retrocedeu 2,6% entre 1999 e 2002, o emprego de suportes magnéticos e ópticos disparou 80% e 99%, respectivamente.
A Internet é o meio mais rápido do crescimento informativo da história. Apesar da sua juventude, já é o segundo canal de informação mundial, com 532.897 terabytes.
A informação, se boa é extremamente valiosa, e também é um activo efémero. É o que se depreende do peso que tem o telefone em todo o mundo. Durante 2002, as linhas telefónicas serviram de canal de trânsito para 17,3 milhões de terabytes de informação, a maioria dos quais eram únicos... e já não existem. A maior parte da informação de Internet adopta a forma de correios electrónicos: 440.606 terabytes de informação em 2002.