DAEMON QUEST - Alfredo Revuelta

A Administração do futuro

Tue, 25 Sep 2007 16:56:08 +0200

Que o cliente, a pessoa, o cidadão, etc. é a prioridade para qualquer empresa, neste momento já não é mistério para ninguém. Mas no caso da administração pública continua a sê-lo. Um serviço tão imprescindível e tão usado como o da administração pública tem necessidade de transparência, rapidez, bom modelo de gestão e sobretudo solução pragmática.

Quem é que ainda não se queixou por um tratamento indiferente na administração, pelo atraso no tempo e sobretudo pela falta de formas e normas. Todos. E todos nós temos uma opinião precisa do que se tem que fazer e, sobretudo, como. A resposta que procuramos tem nome, eficiência, e tem apelido, rapidez. O problema surge quando ambos os termos não se dão as mãos. E isto acontece na maior parte das vezes. Daí o dilema. O que é mais importante: uma boa gestão ou uma solução simples no momento em que dela necessitamos? A resposta é as duas.

Perda de clientes

Sat, 25 Aug 2007 13:51:57 +0200

Uma de cada quatro empresas (o 25,4%) europeias e latino-americanas prevê perder entre 10% e 30% dos seus clientes actuais este ano, de acordo com o nosso último relatório Daemon Quest Sales & Marketing Report. A taxa de abandono dos clientes ou “churn rate” mede, em percentagem, a proporção dos clientes que abandonam uma empresa, relativamente ao total dos clientes.

O relatório evidencia que 19,9% das empresas acreditam que perderão entre 10% e 20% dos seus clientes ao longo deste ano. Enquanto que 5,5% prevêem que a taxa de abandono se situa entre 20% e 30%. Além disso, mais de 7% das empresas consultadas admitem que a sua taxa de “churn” pode disparar acima de uns alarmantes 30%. Este valor representa a renovação completa de toda a carteira de clientes, em pouco mais de três anos. No entanto, as empresas que prevêem concluir o ano com taxas de abandono inferiores a 10% são a maioria – quase 68%.

Fidelização: a matéria pendente

Sat, 25 Aug 2007 13:38:56 +0200

A grande maioria dos programas de fidelização (cartões de pontos, descontos, clubes de clientes…) que as empresas europeias e latino-americanas utilizam está a dar resultados negativos, de acordo com o nosso recente relatório Sales & Marketing Trends in Europe & Latin America. O estudo, baseado numa pesquisa a mais de 2.000 Directores Gerais, Directores Comerciais e Directores de Marketing das mais relevantes empresas de vários sectores, põe a nu o facto de mais de 64% das empresas não disporem de qualquer programa, estratégia ou acção de fidelização de clientes. Um dado apelativo e preocupante, se se tiver em conta que o abandono dos clientes é uma das maiores ameaças que paira sobre as empresas espanholas, especialmente sobre as que estão orientadas para o consumidor final.

“Cheap and chic”: o low cost invade tudo

Wed, 25 Jul 2007 12:50:52 +0200

A Europa, com o Reino Unido à cabeça, lidera o uso de companhias aéreas de baixo custo. As linhas aéreas “low cost” têm uma quota de mercado que se situa em 16%, de acordo com recentemente difundidos pela Eurocontrol, a Agência Europeia para a Segurança da Navegação Aérea. Só no primeiro semestre do ano, o tráfego destas companhias de voos baratos cresceu 36%, e os especialistas prognosticam que esta tendência se manterá em alta, pelo menos a curto prazo.

Os hábitos de compra do cliente português mudaram radicalmente, de há uns tempos a esta parte. Portugal, precursor do “low cost” em alguns sectores – como o da moda - lidera uma tendência global, que os especialistas em Marketing observam com um grande interesse. É a moda do consumidor “híbrido”; daquele que é capaz de combinar a compra cara com a compra barata; daquele que aposta no luxo e no acessível; daquele que não rejeita as gangas, mesmo que o seu poder aquisitivo lhe permita aceder a produtos e serviços topo de gama.

A estratégia está em jogo

Fri, 06 Jul 2007 11:59:12 +0200

O azar é um dos termos que gostamos de aplicar na nossa vida quotidiana para justificar o que consideramos imprevisto. A sorte vem sempre cosida às cegas e com costura dupla, que viria a ser a probabilidade de o primeiro nos ser ou não favorável. Em qualquer dos casos, gostamos de considerar que o nosso dia a dia e o que está para vir se regem, em boa medida, pelo desconhecido e pelo inevitável, e gostamos de nos sujeitar a isso para esperar mudanças radicais no futuro das coisas.

Haverá quem diga, como Alex Rovira e Fernando Trías de Bes, que a boa sorte se pode procurar, e que é o resultado da geração de circunstancias e oportunidades. Têm toda a razão. Apesar disso, a sorte e o azar existem, e à sua volta desenvolveu-se uma importante indústria que rentabiliza e satisfaz as nossas expectativas de que o destino nos sorria: os jogos de azar.

¿Fiel o tonto?

Mon, 25 Jun 2007 11:20:26 +0200

Aún no se han apagado del todo los últimos ecos del revuelo en el que se ha visto envuelta la revista Time a causa de la queja de una suscriptora, cuya capacidad de observación ha puesto patas arriba a todo el departamento de marketing de la publicación. La anécdota es muy sencilla. Una mujer entra en Internet para renovar su suscripción anual a la revista Time por un precio de 50 dólares y cae en la cuenta de que la publicación tiene una oferta especial de lanzamiento para los nuevos clientes por 30 dólares. Y, no sólo eso, en la Red hay quien ofrece el producto a tan sólo diez dólares, una quinta parte del precio que estaba dispuesta a pagar.

Nadar em oceanos azuis

Fri, 22 Jun 2007 11:12:26 +0200

Fechem os olhos, por favor. Imaginem um oceano ensanguentado… O quê? De certeza que a maioria tingiu de cor vermelha o seu mar particular, provavelmente com um grande sortido de peixes que se comem uns aos outros e que não deixam espaço para nadar. Torna-se pouco apetecível mergulhar nessas águas, não é verdade? Temos a sensação de que não vamos poder nadar a gosto, mover-nos em liberdade.

Agora imaginem um oceano azul… A imagem será muito mais limpa e clara. Há peixes, seguramente, mas também espaço. Apetece nadar nele. Em qual deles se meteriam? Onde quereriam viver? E trabalhar?

Novos estilos de vida, novos clientes

Fri, 08 Jun 2007 10:39:39 +0200

Quem diria à conhecida marca de sapatos Hush Puppies, quando estava à beira da falência, que um grupo de jovens vanguardistas do Soho nova-iorquino a iria resgatar do esquecimento e recolocá-la na via do crescimento? Estas surpresas ocorrem constantemente na nossa “aldeia global”, porque os clientes mudam muito depressa. O que ontem estava “out”, hoje está “in”. O que ninguém comprava, de um momento para o outro esgota-se no mercado porque há um novo grupo de consumidores disposto a adquiri-lo... O segredo está na rapidez que os estilos de vida dos consumidores variam e na “perspicácia” que as empresas tenham para detectar estas variações.