• Título: Loyalty.com: Customer Relationship Management In the New Era of Internet Marketing.
• Autor: Frederick Newell
• Editorial: McGraw Hill (2002)

A grande maioria das empresas que colocam em marcha programas de fidelização de clientes fracassa no seu objectivo. Perante esta evidência, Frederick Newell realiza um revisão concisa e completa aos fundamentos da gestão de clientes - destacando, acima de tudo, o primeiro capítulo -, e ressalva as oportunidades que oferecem as novas tecnologias para prever o que pode interessar ao consumidor e antecipar-se aos seus desejos.