• Título: Clientes.com
• Autor: Patricia Seybold
• Editorial: Granica (2001)

Convertida numa das obras chave da economia digital, Clientes.com resume com clareza quais são os passos que se devem seguir para alcançar o êxito no desenvolvimento de um projecto comercial. Apesar de se centrar no colocar em marcha de estratégias comerciais e de atenção ao cliente na Internet, os conteúdos podem ser extrapolados para qualquer ambiente económico.

A autora, Patricia B. Seybold, foi uma das primeiras especialistas do sector a advertir para a importância de colocar o cliente no centro de qualquer estratégia corporativa, aspecto no qual as novas tecnologias são fundamentais, tanto para recompilar e analisar a informação disponível sobre os clientes, como para se comunicar de uma forma eficaz com eles.

A obra ilustra, através de numerosos exemplos reais, quais são os oito factores críticos que devem ser tidos em conta para alcançar o êxito no mundo dos negócios na Rede.