1ª publicação em marketing e estratégia de clientes
Os melhores grãos do mundo, as cafeteiras mais vanguardistas, lojas de concepção consagradas ao culto do café e um clube de sócios devotos da marca constituem a aposta vencedora da emp...
Assentos específicos para famílias e proibição do uso do telemóvel no futuro, figuram entre as preferências dos utilizadores. A detecção de novas necessidades nos hábitos dos consumidores ne...
Há alguns anos atrás, os especialistas em Marketing Ben McConnell e Jackie Huba deram forma ao termo “evangelistas” para designar os clientes que são adeptos de uma marca e se transform
American Airlines, empresa aérea pioneira na orientação total para o cliente, mantém-se na vanguarda desta acertada estratégia. A companhia aérea presidida por Gerard Arpey (na foto, com vários
Adiantando-se, como sempre, aos seus concorrentes, o gigante britânico da distribuição Tesco acaba de lançar um serviço, que melhorará substancialmente a experiência de compra dos seus clientes
A classe média global compra de tudo um pouco, em todo o lado. Esta é uma das teorias de Paco Underhill, especialista mundial máximo em comportamento do consumidor e hábitos de compra, que ma
Título: Managing the Customer Experience. Turning Customers into Advocates. Autor: Shauna L. Smith, Joe Wheeler. Editorial: Pearson Education. A satisfação do cliente já não é a última front
1ª publicação em marketing e estratégia de clientes
Cinco Dias Proponho-vos um exercício. Dê uma olhadela aos planos de estudo das principais...