American Airlines, empresa aérea pioneira na orientação total para o cliente, mantém-se na vanguarda desta acertada estratégia. A companhia aérea presidida por Gerard Arpey (na foto, com vários membros da sua equipa e pessoal da empresa) acaba de criar cargo de Managing Director - Customer Experience. A decisão de colocar a experiência de o cliente nas mais altas esferas executivas da empresa demonstra até que ponto a American Airlines está estrategicamente comprometida com um aspecto que considera essencial para o seu
crescimento e a sua competitividade.

Mark Mitchell, novo Managing Director - Customer Experience, coordenará uma equipa em que se integrarão todos os programas, processos, serviços, sistemas e qualquer outro elemento que tenha relação directa com a experiência dos clientes no seu tratamento com a companhia aérea. “A nossa proposta de valor torna-se cada vez mais complexa. Os clientes pedem-nos que façamos continuamente esforços em várias frentes, de forma que esta nomeação nos garante uma equipa totalmente orientada em permanência para a oferta do que os clientes valorizam” - afirma o Vice-presidente de Marketing.

Fonte: CNN.com