Assentos específicos para famílias e proibição do uso do telemóvel no futuro, figuram entre as preferências dos utilizadores.

A detecção de novas necessidades nos hábitos dos consumidores nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, a consulta directa aos clientes sobre quais os serviços de valor acrescentado que pediriam a determinados fornecedores para melhorarem a sua experiência de compras torna-se extremamente útil. Foi o que fez a empresa de investigação Maritz Research, nos Estados Unidos, com os clientes de companhias aéreas.
A pesquisa apresentou resultados surpreendentes, sobretudo porque alguns "inputs" avançados pelos utilizadores ainda não foram apresentados comercialmente ou não coincidiam com a imagem que as empresas de aviação tinham. Um exemplo: uns impressionantes 73% defendem assentos agrupados específicos para famílias.
Uma grande ideia, que evita problemas, em facturar e encontrar assentos próximos. Porque não? Outro exemplo, a mayoria dos cuestionados (56%) está contra a utilização livre do os seus dispositivos móveis no avião.dos passageiros. Este dado contradiz o pensamento generalizado, de acordo com o qual os clientes teriam muito gosto em usar livremente
os seus dispositivos móveis no avião. Mais dados surpreendentes: 80% dos "frequent
flyers" estão satisfeitos com os voos a que acedem mediante pontos, embora aspirem a que estes sejam menos restritivos com as trocas. Em resumo, a pesquisa rompe
tópicos: nem o telemóvel é visto como um "extra", nem os programas de pontos são tão ineficazes como alguns julgam e de preferência aos avanços tecnológicos, a família
quer voar junta.

Que é que os clientes pedem às companhias aéreas?

• 73% procuram uma secção especial para famílias nos aviões.
• 67% pedem menos restrições na troca de milhas/pontos por voos.
• 56% estão contra o eventual uso de telemóveis nos voos.
• 63% pagariam mais por um maior espaço entre assentos.
• 69% optam por comida sã nos aviões e aeroportos.
• 34% dos passageiros de primeira optariam por uma
  companhia aérea que oferecesse comida “gourmet” de um chefe
  de prestígio.

Fonte: Maritz Research