Uma pesquisa desenvolvida pela empresa Group 1 Software entre dirigentes de Marketing das 1000 principais empresas do Reino Unido revela que a perda de clientes está-se a transformar num autêntico quebra cabeças para as empresas do país. Em geral, a taxa de churn situou-se nos 16,9% em 2003, até 19,1% em 2005, como média de todos os sectores. As telecomunicações moveis é o pior sector, com um índice de perdas de 33%, ainda que a banca seja a que maior deterioração sofreu nos últimos dos anos. O sector financeiro passou do registo de um churn rate de 10% em 2003, para uns preocupantes 17,5% no final do presente exercício.