Caso utilizador

Amena: prevenir a fuga para fidelizar melhor. A operadora móvel Amena colocou em marcha um importante projecto de êxito destinado a reter e fidelizar os seus clientes residenciais.

Ficha técnica Empresa: Amena Objectivos: definir os perfis de clientes e prever a sua propensão em baixa (scoring). Solução: criar um modelo de retenção de clientes na Unidade de Negócio ...

Factos e números

Análise sectorial da “churn”. Um estudo realizado no Reino Unido demonstra que as taxas de desistência dispararam nos últimos anos.

O aumento da oferta e a crescente informação de que dispõem os consumidores, mais capacitados agora para conhecer o que lhes oferece o mercado, está a levar a que, todos os anos, milhões de clien...

O cliente torna-se promíscuo. Os consumidores espanhóis mudam de fornecedor com facilidade. As utilidades são as grandes vítimas.

O cliente já não é o que era... As empresas enfrentam consumidores cada vez mais avançados, inteligentes, preparados e exigentes. Estão dependentes do preço... mas não só. Também do serviço ...

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“Churn”: Como reduzir o abandono de clientes. Estratégias para Prevenir a fuga e Planos de Retenção

Resumo: A desistência dispara. O abandono já não é um fenómeno que afecta só certos sectores e empresas. Estratégias inviáveis. As empresas não devem resignar-se a uma desistên

Clubes e cartões de fidelização. Casos de êxito e estratégias rentáveis

Resumo Fidelização é um conceito intimamente ligado ao segmento de valor de cada cliente. As acções de fidelização mais usuais, baseadas em programas e cartões de pontos, só sã

Preto sobre branco

Customer Winback - Autor: Jill Griffin y Michael Lowenstein

Recuperar o caminho perdido Título: Customer Winback Autor: Jill Griffin e Michael Lowenstein Editorial: Jossey-Bass (2001) A perda de clientes é uma realidade inevitável na grande maioria

Loyalty Rules! - Autor: Frederick F. Reichheld

Título: Loyalty Rules! Autor: Frederick F. Reichheld Editorial: Harvard Business School Press (2001) Em linha com a máxima de Richard Branson, presidente da Virgin, que crê que “empre