A mensagem está a calar fundo entre os máximos responsáveis das principais empresas do mundo: o cliente deve estar no centro da estratégia de negócio. Assim acontece, por exemplo, em Espanha. De acordo com um relatório da Accenture, 41% dos altos executivos considera prioritária a melhoria da produtividade através das tecnologias de informação e a aquisição de novos clientes.

Dados recolhidos por The Economist Intelligence Unit especificam que 56% dos directores europeus situa o serviço ao cliente como o aspecto mais importante para obter resultados de sucesso nos seus respectivos negócios.

Num dos relatórios mais interessantes e completos sobre esta questão, elaborado por The Conference Board, a retenção e fidelização de clientes situa-se entre as dez preocupações básicas das empresas internacionais. Para 41% dos mais de 500 CEO’s, é a prioridade máxima, só atrás de alcançar um crescimento estável e sustentado (52%), e da rapidez, flexibilidade e adaptação à mudança (42%).

Apesar dos resultados obtidos por The Conference Board evidenciarem disparidades relativamente ao que mais preocupa as empresas de acordo como seu volume de facturação, a retenção de clientes situa-se sempre entre as três prioridades fundamentais.

Não acontece o mesmo quando se tratam de critérios regionais. Enquanto que nos Estados Unidos ocupa o segundo lugar (43% dos inquiridos), na Europa desce para o terceiro posto (37%) e na Ásia "só" ocupa o quinto, com o apoio de 46% dos directores consultados.