• Título: Getting New Clients
• Autor: R.A. Connor / J.P. Davidson
• Editorial: John Wiley & Sons Inc.

Este manual prático sobre Estratégias de Captação e de Retenção de Clientes, que já vai na sua segunda edição, responde numa linguagem simples e com exemplos claros e conhecidos às principais perguntas sobre as quais está ancorada a aquisição de novos clientes. Os directores e professores Richard Connor e Jeff Davidson demonstram como nem todos os clientes são igualmente rentáveis para as empresas, como saber diferenciá-los e como atribuir a cada segmento de clientes os recursos adequados em função do seu valor estratégico para a empresa.

Este “best seller” convida os directores e empresários a optimizar e a sair daquilo que os autores denominam como “confort zone” – aquele mercado potencial no qual qualquer empresa se sente mais cómoda - e explorar novos nichos, “pois alguns clientes encontram-se onde menos se pensa”.

O “Getting New Clients” não só recolhe as principais ferramentas para ter êxito na conquista de novos clientes, mas dá chaves muito práticas para alcançá-lo, desde como preparar cada encontro com o “prospect” até como assegurar a vitória na decisão final.

Universo prescritor

Este livro faz especial finca-pé a todo o “universo prescritor”, que nos pode ajudar na hora de desenvolver com êxito Estratégias de Captação; esse “influentials”, que se encontram escondidos na nossa própria empresa, o nosso mercado potencial, a nossa carteira de clientes… e até na concorrência. “Optimizar” é a palavra-chave que preside a toda a obra, que tem como principal objectivo que as empresas desenvolvam Estratégias Rentáveis de Captação, maximizando o valor dos seus clientes e o potencial dos seus recursos financeiros, comerciais e de Marketing.